Prohledejte celý web – stránky, aktuality i další obsah. Zadejte, co hledáte.
Praktické informace pro pacienty a návštěvníky karlovarské nemocnice.
| Jednostranná kopie | 5 Kč / 1 list |
| Oboustranná kopie | 8 Kč / 1 list |
| CD s RTG aj. zobrazovacím vyšetřením | 110 Kč |
| Dokumentace pro další léčení / převzetí do péče jiným lékařem | Zdarma |
Stížnost je oprávněn podat pacient, zákonný zástupce pacienta, osoba blízká (v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo zemřel) nebo osoba zmocněná pacientem.
Stížnosti v běžné pracovní době přijímá nemocniční ombudsman KKN. Stěžovatelé mohou podávat stížnost v jakékoliv formě (telefonicky, osobně, dopisem, datovou schránkou, e-mailem).
Mimo běžnou pracovní dobu je stížnost možné podat v písemné podobě na recepci Nemocnice Karlovy Vary, která se nachází v pavilonu A.
Telefon na recepci: 354 225 555
Telefonicky: +420 724 512 233
E-mailem: ombudsman@kkn.cz
Datovou schránkou: jfvepy2
Poštou na adresu: Bezručova 1190/19, 360 01 Karlovy Vary
Osobně: kancelář nemocničního ombudsmana, pavilon F (ředitelství), 1. patro
Jméno, příjmení a adresu stěžovatele, případně další nutné identifikační údaje, předmět stížnosti – uvedení, proti komu či čemu stížnost směřuje, podpis stěžovatele.
Anonymní podání stížnosti se prošetřují pouze v těch případech, obsahují-li konkrétní údaje o porušování zákonů a jiných právních předpisů, zneužívání postavení nebo dalších nedostatcích v činnosti zaměstnanců. O výsledku šetření se vyhotovuje zápis. Žádosti stěžovatelů, aby při šetření nebylo uváděno jejich jméno, je nutné respektovat.
Stížnosti jsou vyřizovány do 30 dnů ode dne jejich obdržení. Lhůta pro vyřízení stížnosti může být odůvodněně prodloužena o dalších 30 dnů.
Stěžovatel je oprávněn nahlížet do stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie. Nemocniční ombudsman KKN je povinen dohodnout se stěžovatelem termín nahlížení a zajistit samotné nahlížení do stížnostního spisu.
Tento postup byl zpracován dle Zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách) v platném znění a vnitřního předpisu – Směrnice „Vyřizování stížností, žalob, oznámení a podnětů“.
Nemocniční ombudsman je nezávislým a nestranným kontaktním místem pro pacienty, jejich blízké i zaměstnance Karlovarské krajské nemocnice.
Jeho úkolem je pomáhat při řešení situací, kdy se pacient nebo jeho blízký setká s problémem, nedorozuměním či obavou související s poskytováním zdravotní péče nebo s pobytem v nemocnici.
Ombudsman naslouchá, pomáhá hledat cestu k řešení a zprostředkovává komunikaci mezi pacientem a nemocnicí. Vždy se snaží hledat řešení, které respektuje práva a důstojnost pacienta a současně zohledňuje možnosti a pravidla nemocnice.
S čím se můžete na ombudsmana obrátit?
Co můžete od ombudsmana očekávat?
Naslouchání, respekt a nestrannost.
Ombudsman Vaši situaci vyslechne, pomůže Vám zorientovat se v možnostech dalšího postupu a podle charakteru podnětu může zprostředkovat komunikaci s příslušným pracovištěm nebo pracovníkem nemocnice. Každý podnět posuzuje individuálně a s ohledem na zachování důstojnosti, soukromí a práv všech zúčastněných.
Ombudsman není náhradou za formální stížnost.
Nemocniční ombudsman nenahrazuje oficiální postup pro podávání a vyřizování stížností. Pokud chcete podat formální stížnost, můžete využít standardní postup KKN pro její podání.
Ombudsman Vám však může pomoci zorientovat se v možnostech řešení a najít vhodný další postup.
Pokud potřebujete pomoc nebo si nejste jistí, jak svou situaci řešit, neváhejte se na nemocničního ombudsmana obrátit.
Vaše důvěra je pro nás důležitá. Naším společným cílem je, aby komunikace mezi pacientem a nemocnicí byla otevřená, srozumitelná a založená na vzájemném respektu.
V nedávné době (od 02.05. do 14.05.2025) jsem byl hospitalizován na lůžkové části oddělení neurologie KKN. Chtěl bych se s vámi touto cestou podělit o svoji pozitivní zkušenost, kterou jsem během pár dnů svého pobytu na tomto oddělení získal. V první řadě velmi oceňuji příjemné pracovníky tohoto oddělení, počínaje lékaři, přes zdravotní sestry, až po pomocný personál. Chtěl bych jim proto poděkovat za jejich příkladnou péči a profesionální a velmi lidský přístup k pacientům. Všichni lékaři i zdravotnický personál byli naprosto úžasní, byl jsem velmi spokojen s jejich přístupem ke mně jako k pacientovi.
Pacienti by se měli ke zdravotníkům chovat s úctou, neboť jejich práce je psychicky a někdy i fyzicky velmi náročná. Byl bych rád, kdybyste mohli tlumočit všem pracovníkům z uvedeného oddělení mé poděkování, které zasílám alespoň touto formou, a popřát jim mým jménem hodně zdraví, pohody a mnoho sil v jejich záslužné a obětavé práci. Děkuji.
Ráda bych touto cestou vyjádřila hluboké a upřímné poděkování celému personálu lůžkové části kardiologie a oddělení emergency za jejich profesionální, ohleduplný a empatický přístup v péči o mého manžela , pana Jiřího Řezníka, který zemřel 25. ledna.
V těch nejtěžších chvílích jsme se setkali s neskutečnou vstřícností, lidskostí a obětavostí celého týmu. Zdravotníci nám jako rodině několikrát nabídli pomoc a podporu, což pro nás bylo nesmírně cenné. Zvláštní poděkování patří panu doktoru MUDr. Majtanovi, který nám vše s klidem, empatií a vlídností vysvětlil. Bylo zřejmé, že všichni, kteří se o mého manžela starali, dělali maximum pro jeho záchranu, a zároveň zajistili, aby netrpěl bolestí a byl obklopen péčí a respektem.
S takovým přístupem jsme se v Karlovarské nemocnici dosud nesetkali. Váš soucit a lidskost nám pomohly alespoň částečně zmírnit tu bolest, kterou jsme v těchto těžkých chvílích prožívali. Vědomí, že o manžela bylo postaráno s úctou, pokorou a lidským přístupem, pro nás bylo obrovskou útěchou.
Děkujeme z celého srdce. Kéž by tuto laskavou a profesionální péči mohl zažít každý pacient i jeho blízcí.
Chci poděkovat odd. ORL za velice profesionální, empatický přístup k pacientům, manžel byl hospitalizován 6.5.2025,pochvalu si zaslouží úplně všichni pan primář, lékařka,anestiložka, sestřičky,jste úžasní. S takovým jednáním se dnes běžně člověk nesetká, veliké díky, jste jedničky. Z.
Dobrý den,
Prosím o další pochvalu pro zřízence Patologie Karlovy Vary za příkladnou čistotu ,pořádek a vůni v prostorách chladicích boxů a patologie.Opravdu příkladná práce.
Rádi bychom touto cestou vyjádřili upřímné poděkování celému zdravotnickému týmu, který se staral o naši dceru při jejím nedávném zákroku – odstranění nosní mandle.
Velmi si vážíme vstřícnosti, s jakou k celé situaci přistoupil váš personál. Ačkoliv jsme z důvodů nemoci pediatra neměli předoperační vyšetření, paní Danihelová z vlastní iniciativy vše rychle a profesionálně zajistila přímo na dětském oddělení. Díky její ochotě a flexibilnímu přístupu mohla být operace provedena v plánovaném termínu bez zbytečných průtahů.
Operace proběhla bez komplikací a my jsme byli po celou dobu informováni a podporováni. Zvláštní poděkování patří také sestřičkám, které pečlivě monitorovaly zdravotní stav naší dcery i v průběhu noci a byly vždy velmi milé a trpělivé.
Rádi bychom ocenili i přístup personálu dětského oddělení, především paní doktorky Králíkové, která svou vlídností a profesionálním chováním přispěla k tomu, že se naše dcera cítila v bezpečí a v dobrých rukou. Velmi pozitivně vnímáme i přístup paní Jandové na operačním sále, která svou empatií a klidným vystupováním dceru uklidnila a pomohla jí překonat obavy ze zákroku.
Děkujeme za vysoce profesionální a zároveň lidský přístup celého týmu. Díky Vám máme za sebou bezproblémový zákrok a příjemnou zkušenost, na kterou budeme vzpomínat s vděčností.
Dobrý den,byla jsem i se svou dcerou hospitalizována na Vašem oddělení chirurgie,kde jsme obě dvě byli operovany (Bari).Musime konstatovat,že máte úplně super kolektiv personálu.Sestricky ochotne,nikdy není nic problém,pomůžou jak jen oni samy můžou.A to i když bylo narvané celé oddělení.Smekame,neboť já osobně byla ve vícero nemocnicích,ale u Vás zatím Top servis😉.Pro dceru byla toto první hospitalizace,měla velký strach,ale ten zmizel během pár minut.Dekujeme za opravdu skvělý personal.Vi co dělají.
Petra Černá
Dobrý den, rád bych vyjádřil poděkování za péči.Patří všem na oddělení kardiocentra.Všichni byli velmi milí,vstřícní,ochotní,laskaví,citliví,trpěliví a mohl bych toho ještě jmenovat hodně. Nerad bych zapomněl ani na chutnou stravu. Přál bych si,aby to co jsem zde napsal bylo povzbuzením do další vaší zodpovědné a náročné práce,kterou jak jsem zažil,vykonáváte s láskou. Byl jsem u vás vyšetřován a hospitalizován 25.-27.4.2025. S pozdravem Petr F. z Aše
Dobrý den paní ředitelko,
omlouvám se, ale kontakt na lékaře nemám, ani žádný bližší, proto píši přímo Vám a prosím o předání vzkazu.
V neděli 4.5. jsem byl, po zákroku na jiné klinice, nucen navštívit urologickou pohotovost v KKN.
Je pravda, že na službu konajícího lékaře MUDr Michala Šuríka jsem musel čekat skoro šest hodin, nicméně to, že na celý karlovarský kraj je o víkendu ve službě jeden jediný urolog, není jeho vina.
Když se ale nakonec přeci jen objevil, uštvaný jako pes (s prominutím), vyšetřil mě a ošetřil myslím nejlépe jak mohl. Rychle ale důkladně. Všechno mi popsal a vysvětlil, na závěr vypracoval podrobnou lékařskou zprávu. Jsem laik, ale měl jsem pocit, že jsem v rukách zodpovědného profesionála, který svou práci neošidil ani ve velkém časovém presu.
Stejnou měrou bych rád vyzdvihl jeho zdravotní sestru. Opět profesionální přístup, ochota, starostlivost a snaha dělat za daných okolností vše co bylo možné.
Byla jsem na vyšetření na gastroenterologické endoskopii. Vzhledem k tomu, že toto vyšetření je včetně příprav časově náročnější, strávila jsem na tomto oddělení (ERCP, endoskopické sály, předsálí, ..) několik hodin. Překvapilo mě velké množství pacientů. Přesto byl přístup ke každému pacientovi individuální a osobitý. Bylo vidět, že má vše svůj řád, každý věděl, co má dělat. Vše perfektně fungovalo. Byla radost tento zdravotnický cvrkot sledovat.
Chtěla bych tímto pochválit všechny zaměstnance tohoto oddělení, kteří jsou jeho součástí .. doktory, sestřičky, sanitářky a veškerý ostatní personál, který se na chodu oddělení podílí.
Klobouk dolů za to, jak dokážete v tomto náročném prostředí pracovat. Odborně, svižně a přesto pečlivě a s úsměvem. Děkuji za to, jací jste.-- S pozdravem
1. Vít S. 2. Simona A. 3. Daniela, Daniel a jejich syn Jonatán 4. Tereza M. a Karel H.
Strana 1 z 31
- * * 1
| Doba parkování pro veřejnost | Cena |
|---|---|
| Do 1 hodiny | Zdarma |
| Za každou další započatou hodinu - parkoviště před pavilonem A | 40 Kč / hodina |
| Za každou další započatou hodinu - parkoviště v areálu nemocnice | 100 Kč / hodina |
| Akutně hospitalizovaní pacienti po dobu 24 hodin zdarma a po uplynutí této doby * | 500 Kč / den |
| Parkování pro ZTP/P a ZTP | Zdarma |
Uvedená cena je platná pouze při splnění podmínek uvedených v parkovacím řádu pro udělení slevy nutno předložit platnou kartu ZTP/P a ZTP na recepci nemocnice
Tento web používá cookies
Nezbytné cookies zajišťují správné fungování webu. Se souhlasem používáme také analytické a marketingové cookies pro zlepšování služeb. Zásady cookies.
Tuto funkci právě chystáme.
Děkujeme za trpělivost.