Přeskočit na obsah
Nemocnice v Karlových Varech

Pro veřejnost

Praktické informace pro pacienty a návštěvníky karlovarské nemocnice.

Mapa areálu

Kde v areálu najdete jednotlivé pavilony a vstupy — a jak se k nám dostanete.
Aktuální plán areálu nemocnice v Karlových Varech s vyznačenými pavilony a vstupy.

Autobusem

MHD č. 2, 7, 8, 10, 13, 15, 21, 51 a 52 — zastávka Nemocnice.
Pomoc pacientům

Dobrovolnictví

Dobrovolnické centrum Instand realizuje v nemocnici v Karlových Varech dobrovolnictví od října roku 2018. Vše začalo pilotním projektem „Dobrovolníci čtou v nemocnici“ ve spolupráci s Krajskou knihovnou Karlovy Vary — smyslem je psychosociální podpora pacientů a zpříjemnění času tráveného v nemocnici.
Dobrovolnické centrum zajišťuje
  • Nábor a školení dobrovolníků a jejich supervizi
  • Organizační zajištění dobrovolnického programu
  • Fundraising programu
Kdo je dobrovolník
Člověk, který ve svém volném čase bez nároku na odměnu navštěvuje pravidelně pacienty (většinou 1krát týdně na 1–2 hodiny). Dobrovolník absolvuje speciální vstupní školení, doloží výpis z rejstříku trestů a je s ním uzavřena smlouva o dlouhodobé spolupráci. Je vázán mlčenlivostí a jeho činnost je podřízena kodexu dobrovolníka.
Co dělá dobrovolník
Dobrovolník dochází za pacienty na Dětské oddělení a Interní oddělení. U dospělých pacientů působí dobrovolník jako společník (čtení, povídání, doprovod na procházky…). S dětmi si dobrovolníci hrají, kreslí, čtou, věnují se tvořivým činnostem.
Aktivity, do kterých se můžete zapojit
Dlouhodobá pravidelná spolupráce.
Co dělat v případě zájmu
Stačí kontaktovat naše dobrovolnické centrum a dozvíte se veškeré potřebné informace. Více na webu Dobrovolnického centra Instand.
Kontakt Eliška Volfová — koordinátorka dobrovolníků Instand
Duchovní péče

Nemocniční kaplan

Kdo je nemocniční kaplan

Nemocniční kaplan je kvalifikovaný duchovní poskytující péči pacientům, personálu a návštěvníkům zdravotnického zařízení. Poskytuje doprovázení v duchovní oblasti všem potřebným bez rozdílu jejich vyznání či světového názoru.

Kvalifikace nemocničního kaplana

Nemocniční kaplan musí splňovat následující podmínky
Pověření vlastní církví
Ukončené magisterské teologické vzdělání
Minimálně tři roky působení v obecné pastorační péči
Specializovaný kurz nemocničního kaplanství

Ani v období nemoci nejste sami

Nemocniční kaplani nabízí všem pacientům, jejich příbuzným, pozůstalým i pracovníkům ve zdravotnictví
  • Osobní rozhovory
  • Lidskou blízkost a doprovázení v době nemoci
  • Hledání naděje, smyslu nemoci a utrpení
  • Průvodce v těžkém období ztráty blízkého člověka
  • Četbu z Bible
  • Společnou modlitbu
  • Slavení svátostí
  • Zprostředkování kontaktu na duchovní jiných církví registrovaných v ČR
Důležité! Nemocniční kaplan neprovádí žádnou náboženskou agitaci a nikdy nenabízí pacientům zázračné uzdravení.
Etický kodex nemocničního kaplana
Kodex vychází z mezinárodních i národních dokumentů. Spirituální péčí v širším slova smyslu rozumíme takové jednání s člověkem, ve kterém ho respektujeme v jeho jedinečnosti, přistupujeme k němu s úctou k důstojnosti lidské osoby, věnujeme pozornost jeho sociálnímu okolí a doprovázíme ho v jeho obtížích, nemoci, utrpení či umírání. Nemocniční kaplani a dobrovolníci jsou zavázáni dodržovat tyto etické zásady:
  1. Proklamovat, respektovat a chránit nedotknutelnou hodnotu a důstojnost každé osoby
  2. S úctou respektovat existenciální a duchovní rozměr utrpení, nemoci a smrti
  3. Bez vnucování přibližovat uzdravující, podpůrnou, usměrňující a smiřující sílu náboženské víry
  4. Dbát na to, aby spirituálním potřebám lidí z různých náboženských nebo kulturních prostředí bylo vyhověno při respektování osobního přesvědčení pacienta i pracovníka
  5. Chránit pacienty před nevhodnou duchovní vtíravostí nebo proselytismem
  6. Poskytovat podpůrnou spirituální péči zejména empatickým nasloucháním a s porozuměním vnímat stavy úzkosti, obav a znejistění
  7. Zprostředkovat či poskytovat bohoslužbu, obřady a svátosti podle potřeb pacienta a svých vlastních možností, daných řádem té které církve
  8. Přijímat případné úkoly v multidisciplinárním zdravotnickém týmu, jsou-li do něho zařazeni
  9. Působit jako zprostředkující a smírčí osoby v konfliktních situacích
  10. Nevyužívat těžké situace pacienta ani informací, přijatých v souvislosti se spirituální péčí, ve svůj prospěch
  11. Zachovávat mlčenlivost o svěřených důvěrných informacích
  12. Rozvíjet a udržovat požadované znalosti, dovednosti a kompetence v oblasti své práce
  13. V případě potřeby zprostředkovat kontakt s duchovními vlastní církve
  14. Chápat službu nemocničního duchovního jako primárně neevangelizační
Kontakt P. Mgr. Miroslav Chlupsa, O.Cr. — nemocniční kaplan KKN
Práva pacientů

Žádost o zdravotní dokumentaci

Kopie zdravotnické dokumentace se vydává na vlastní žádost oprávněné osoby. Vyberte, o jaký typ dokumentace žádáte — postup se mírně liší.
Služba
Kopie zdravotnické dokumentace
Cena
od 5 Kč / list
Kde a kdy
Sekretariát představenstva Po, Út, St 8:00–14:30
Telefon
Kdo může žádat a čím se prokázat
Zdravotnická dokumentace (kopie) se vydává na vlastní žádost oprávněné osoby. Manžel, manželka, děti, rodiče, sourozenci, vnuci musejí doložit ověřenou plnou moc oprávněné osoby. Žádost musí být v písemné podobě a žadatel se musí prokázat:
  • průkazem totožnosti – OP
  • doložit příbuzenský vztah (rodný list atd.)
Tato služba je placená (narozdíl od vydávání dokumentace pro další léčení, převzetí do péče jiným lékařem apod.).
Postup podání žádosti
  1. OsobněPřijdete osobně na sekretariát představenstva KKN a.s., kde předložíte svůj občanský průkaz a domluvíme podrobnosti vyzvednutí. Jsme pro Vás k dispozici v pondělí, úterý a ve středu v čase od 8:00 do 14:30 hodin.
  2. PoštouZašlete nám údaje z občanského průkazu úředně ověřené.
Platba a předání kopie zdravotnické dokumentace
  1. OsobněOsobně zaplatíte částku dle vystaveného dokladu v pokladně v areálu nemocnice Karlovy Vary a poté si vyzvednete zdravotnickou dokumentaci s uvedenými údaji na sekretariátu.
  2. Bankovním převodemZašlete platbu na základě zaslané faktury na náš účet bankovním převodem a poté obdržíte kopii zdravotnické dokumentace na doručenku poštou.
Lhůta pro vyřízení žádosti je 30 dnů.
Ceník
Jednostranná kopie 5 Kč / 1 list
Oboustranná kopie 8 Kč / 1 list
CD s RTG aj. zobrazovacím vyšetřením 110 Kč
Dokumentace pro další léčení / převzetí do péče jiným lékařem Zdarma
Služba
Kopie porodopisu
Cena
250 Kč
Kde a kdy
Sekretariát představenstva Po, Út, St 8:00–14:30
Telefon
Kdo může žádat a čím se prokázat
Zdravotnická dokumentace – kopie porodopisu se vydává na vlastní žádost oprávněné osoby. Manžel, manželka, děti, rodiče, sourozenci a vnuci musejí doložit ověřenou plnou moc oprávněné osoby. Žádost musí být v písemné podobě s uvedenými údaji a žadatel se musí prokázat:
  • průkazem totožnosti – OP
  • pro potvrzení vztahu k pacientovi a tím oprávněnosti své žádosti rodným listem
Tato služba je placená (narozdíl od vydávání dokumentace pro další léčení, převzetí do péče jiným lékařem apod.). Účtování dle vnitřního ceníku KKN a.s. — kopie porodopisu = 250 Kč.
Situace má dvě řešení
  1. OsobněPřijdete osobně na sekretariát představenstva KKN a.s., kde předložíte svůj občanský průkaz, případně rodný list a plnou moc, a domluvíme podrobnosti vyzvednutí. Jsme pro Vás k dispozici v pondělí, úterý a ve středu v čase od 8:00 do 14:30 hodin.
  2. PoštouZašlete nám úředně ověřené údaje z Vašeho občanského průkazu a kopii rodného listu, plnou moc poštou.
Platba a předání kopie porodopisu
  1. OsobněOsobně zaplatíte částku dle vystaveného dokladu v pokladně v areálu nemocnice Karlovy Vary a poté si vyzvednete zdravotnickou dokumentaci s uvedenými údaji na sekretariátu.
  2. Bankovním převodemZašlete platbu na základě zaslané faktury na náš účet bankovním převodem a poté obdržíte kopii zdravotnické dokumentace na doručenku poštou.
Lhůta pro vyřízení žádosti je 30 dnů.
Kontakt Sekretariát představenstva KKN a.s.
Pro pacienty

Podání stížnosti

Postup pro vyřizování stížností

  1. Kdo může stížnost podat

    Stížnost je oprávněn podat pacient, zákonný zástupce pacienta, osoba blízká (v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo zemřel) nebo osoba zmocněná pacientem.

  2. Podání v pracovní době

    Stížnosti v běžné pracovní době přijímá sekretariát představenstva KKN. Stěžovatelé mohou podávat stížnost písemně.

  3. Podání mimo pracovní dobu

    Mimo běžnou pracovní dobu je stížnost možné podat v písemné podobě na recepci KKN.

  4. Podání e-mailem

    Dále je možné zaslat stížnost e-mailem.

  5. Co musí stížnost obsahovat

    Jméno, příjmení a adresu stěžovatele, případně další nutné identifikační údaje, předmět stížnosti – uvedení, proti komu či čemu stížnost směřuje, podpis stěžovatele.

  6. Anonymní stížnosti

    Anonymní podání stížnosti se prošetřují pouze v těch případech, obsahují-li konkrétní údaje o porušování zákonů a jiných právních předpisů, zneužívání postavení nebo dalších nedostatcích v činnosti zaměstnanců. O výsledku šetření se vyhotovuje zápis. Žádosti stěžovatelů, aby při šetření nebylo uváděno jejich jméno, je nutné respektovat.

  7. Lhůta pro vyřízení

    Stížnosti jsou vyřizovány do 30 dnů ode dne jejich obdržení. Lhůta pro vyřízení stížnosti může být odůvodněně prodloužena o dalších 30 dnů.

  8. Nahlížení do stížnostního spisu

    Stěžovatel je oprávněn nahlížet do stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie. Sekretariát představenstva KKN je povinen dohodnout se stěžovatelem termín nahlížení a zajistit samotné nahlížení do stížnostního spisu.

Kdo stížnosti vyřizuje a právní rámec

Osobou oprávněnou k vyřizování stížností je manažer kvality KKN a.s. Pokud stěžovatel s vyřízením stížnosti nesouhlasí, může podat stížnost ke krajskému úřadu Karlovarského kraje, musí však uvést důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti. Tento postup byl zpracován dle Zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách) v platném znění a vnitřního předpisu – Směrnice „Vyřizování stížností, žalob, oznámení a podnětů“. Vzhledem ke směrnici EU na ochranu osobních údajů (GDPR) budou přijímány v elektronické podobě pouze stížnosti, kde bude ověřená totožnost odesílatele, např. elektronickým podpisem od certifikační autority nebo scanem úředně ověřeného podpisu. Na stížnosti, které nebudou splňovat tyto podmínky, nebude reagováno.

Ombudsman Nemocnice Karlovy Vary

V rámci zkvalitňování komunikace s pacienty a jejich blízkými byla v Nemocnici Karlovy Vary nově zřízena pozice ombudsmana. Ombudsman je k dispozici pacientům, jejich rodinám i dalším osobám, které se chtějí obrátit na nemocnici se svými podněty, připomínkami či stížnostmi. Poskytuje nezávislou podporu při jejich řešení a napomáhá k otevřené a konstruktivní komunikaci.
Kontakt Mgr. Hedvika Puškášová — ombudsman, koordinátor konziliárního týmu paliativní péče
Zpětná vazba

Poděkování

Vzkazy, které nám pacienti a jejich blízcí posílají. Každé poděkování předáme konkrétnímu oddělení.

Poděkování pacientů

V nedávné době (od 02.05. do 14.05.2025) jsem byl hospitalizován na lůžkové části oddělení neurologie KKN. Chtěl bych se s vámi touto cestou podělit o svoji pozitivní zkušenost, kterou jsem během pár dnů svého pobytu na tomto oddělení získal. V první řadě velmi oceňuji příjemné pracovníky tohoto oddělení, počínaje lékaři, přes zdravotní sestry, až po pomocný personál. Chtěl bych jim proto poděkovat za jejich příkladnou péči a profesionální a velmi lidský přístup k pacientům. Všichni lékaři i zdravotnický personál byli naprosto úžasní, byl jsem velmi spokojen s jejich přístupem ke mně jako k pacientovi.

Pacienti by se měli ke zdravotníkům chovat s úctou, neboť jejich práce je psychicky a někdy i fyzicky velmi náročná. Byl bych rád, kdybyste mohli tlumočit všem pracovníkům z uvedeného oddělení mé poděkování, které zasílám alespoň touto formou, a popřát jim mým jménem hodně zdraví, pohody a mnoho sil v jejich záslužné a obětavé práci. Děkuji.

Gabriel K. 16. květen 2025

Ráda bych touto cestou vyjádřila hluboké a upřímné poděkování celému personálu lůžkové části kardiologie a oddělení emergency za jejich profesionální, ohleduplný a empatický přístup v péči o mého manžela , pana Jiřího Řezníka, který zemřel 25. ledna.

V těch nejtěžších chvílích jsme se setkali s neskutečnou vstřícností, lidskostí a obětavostí celého týmu. Zdravotníci nám jako rodině několikrát nabídli pomoc a podporu, což pro nás bylo nesmírně cenné. Zvláštní poděkování patří panu doktoru MUDr. Majtanovi, který nám vše s klidem, empatií a vlídností vysvětlil. Bylo zřejmé, že všichni, kteří se o mého manžela starali, dělali maximum pro jeho záchranu, a zároveň zajistili, aby netrpěl bolestí a byl obklopen péčí a respektem.

S takovým přístupem jsme se v Karlovarské nemocnici dosud nesetkali. Váš soucit a lidskost nám pomohly alespoň částečně zmírnit tu bolest, kterou jsme v těchto těžkých chvílích prožívali. Vědomí, že o manžela bylo postaráno s úctou, pokorou a lidským přístupem, pro nás bylo obrovskou útěchou.

Děkujeme z celého srdce. Kéž by tuto laskavou a profesionální péči mohl zažít každý pacient i jeho blízcí.

Růžena Ř. 15. květen 2025

Chci poděkovat odd. ORL za velice profesionální, empatický přístup k pacientům, manžel byl hospitalizován 6.5.2025,pochvalu si zaslouží úplně všichni pan primář, lékařka,anestiložka, sestřičky,jste úžasní. S takovým jednáním se dnes běžně člověk nesetká, veliké díky, jste jedničky. Z.

Z. 13. květen 2025

Dobrý den,

Prosím o další pochvalu pro zřízence Patologie Karlovy Vary za příkladnou čistotu ,pořádek a vůni v prostorách chladicích boxů a patologie.Opravdu příkladná práce.

Zdeněk P. 12. květen 2025

Rádi bychom touto cestou vyjádřili upřímné poděkování celému zdravotnickému týmu, který se staral o naši dceru při jejím nedávném zákroku – odstranění nosní mandle.

Velmi si vážíme vstřícnosti, s jakou k celé situaci přistoupil váš personál. Ačkoliv jsme z důvodů nemoci pediatra neměli předoperační vyšetření, paní Danihelová z vlastní iniciativy vše rychle a profesionálně zajistila přímo na dětském oddělení. Díky její ochotě a flexibilnímu přístupu mohla být operace provedena v plánovaném termínu bez zbytečných průtahů.

Operace proběhla bez komplikací a my jsme byli po celou dobu informováni a podporováni. Zvláštní poděkování patří také sestřičkám, které pečlivě monitorovaly zdravotní stav naší dcery i v průběhu noci a byly vždy velmi milé a trpělivé.

Rádi bychom ocenili i přístup personálu dětského oddělení, především paní doktorky Králíkové, která svou vlídností a profesionálním chováním přispěla k tomu, že se naše dcera cítila v bezpečí a v dobrých rukou. Velmi pozitivně vnímáme i přístup paní Jandové na operačním sále, která svou empatií a klidným vystupováním dceru uklidnila a pomohla jí překonat obavy ze zákroku.

Děkujeme za vysoce profesionální a zároveň lidský přístup celého týmu. Díky Vám máme za sebou bezproblémový zákrok a příjemnou zkušenost, na kterou budeme vzpomínat s vděčností.

Petr a Kateřina N. 12. květen 2025

Dobrý den,byla jsem i se svou dcerou hospitalizována na Vašem oddělení chirurgie,kde jsme obě dvě byli operovany (Bari).Musime konstatovat,že máte úplně super kolektiv personálu.Sestricky ochotne,nikdy není nic problém,pomůžou jak jen oni samy můžou.A to i když bylo narvané celé oddělení.Smekame,neboť já osobně byla ve vícero nemocnicích,ale u Vás zatím Top servis😉.Pro dceru byla toto první hospitalizace,měla velký strach,ale ten zmizel během pár minut.Dekujeme za opravdu skvělý personal.Vi co dělají.

Petra Černá

Adéla V. 12. květen 2025

Dobrý den, rád bych vyjádřil poděkování za péči.Patří všem na oddělení kardiocentra.Všichni byli velmi milí,vstřícní,ochotní,laskaví,citliví,trpěliví a mohl bych toho ještě jmenovat hodně. Nerad bych zapomněl ani na chutnou stravu. Přál bych si,aby to co jsem zde napsal bylo povzbuzením do další vaší zodpovědné a náročné práce,kterou jak jsem zažil,vykonáváte s láskou. Byl jsem u vás vyšetřován a hospitalizován 25.-27.4.2025. S pozdravem Petr F. z Aše

Petr F. 12. květen 2025

Dobrý den paní ředitelko,

omlouvám se, ale kontakt na lékaře nemám, ani žádný bližší, proto píši přímo Vám a prosím o předání vzkazu.

V neděli 4.5. jsem byl, po zákroku na jiné klinice, nucen navštívit urologickou pohotovost v KKN.

Je pravda, že na službu konajícího lékaře MUDr Michala Šuríka jsem musel čekat skoro šest hodin, nicméně to, že na celý karlovarský kraj je o víkendu ve službě jeden jediný urolog, není jeho vina.

Když se ale nakonec přeci jen objevil, uštvaný jako pes (s prominutím), vyšetřil mě a ošetřil myslím nejlépe jak mohl. Rychle ale důkladně. Všechno mi popsal a vysvětlil, na závěr vypracoval podrobnou lékařskou zprávu. Jsem laik, ale měl jsem pocit, že jsem v rukách zodpovědného profesionála, který svou práci neošidil ani ve velkém časovém presu.

Stejnou měrou bych rád vyzdvihl jeho zdravotní sestru. Opět profesionální přístup, ochota, starostlivost a snaha dělat za daných okolností vše co bylo možné.

Radovan H. 12. květen 2025

Byla jsem na vyšetření na gastroenterologické endoskopii. Vzhledem k tomu, že toto vyšetření je včetně příprav časově náročnější, strávila jsem na tomto oddělení (ERCP, endoskopické sály, předsálí, ..) několik hodin. Překvapilo mě velké množství pacientů. Přesto byl přístup ke každému pacientovi individuální a osobitý. Bylo vidět, že má vše svůj řád, každý věděl, co má dělat. Vše perfektně fungovalo. Byla radost tento zdravotnický cvrkot sledovat.

Chtěla bych tímto pochválit všechny zaměstnance tohoto oddělení, kteří jsou jeho součástí .. doktory, sestřičky, sanitářky a veškerý ostatní personál, který se na chodu oddělení podílí.

Klobouk dolů za to, jak dokážete v tomto náročném prostředí pracovat. Odborně, svižně a přesto pečlivě a s úsměvem. Děkuji za to, jací jste.-- S pozdravem

Hana R. 12. květen 2025

1. Vít S. 2. Simona A. 3. Daniela, Daniel a jejich syn Jonatán 4. Tereza M. a Karel H.

Strana 1 z 31

  • * * 1
H. 29. duben 2025
Návštěva nemocnice

Parkování v nemocnici

Doba parkování pro veřejnostCena
Do 1 hodinyZdarma
Za každou další započatou hodinu - parkoviště před pavilonem A40 Kč / hodina
Za každou další započatou hodinu - parkoviště v areálu nemocnice100 Kč / hodina
Akutně hospitalizovaní pacienti po dobu 24 hodin zdarma a po uplynutí této doby *500 Kč / den
Parkování pro ZTP/P a ZTPZdarma

Uvedená cena je platná pouze při splnění podmínek uvedených v parkovacím řádu pro udělení slevy nutno předložit platnou kartu ZTP/P a ZTP na recepci nemocnice

Dostupnost

Tichá linka

Dorozumívání osob se sluchovým postižením v nemocnici zajišťují tablety.

Komunikace bez bariér

Umožnit osobám se sluchovým a kombinovaným postižením bez bariér a s plným porozuměním komunikovat se slyšícími lidmi (zdravotníky) lze díky tabletům v našich zdravotnických zařízeních.

Jak služba funguje

Tato služba je založená na online tlumočení do znakového jazyka či online přepisu mluvené řeči. Tlumočník či přepisovatel nemusí být na stejném místě jako klient, spojí se prostřednictvím internetu, takže je možné využít jejich služeb z jakéhokoliv místa v republice. Služba je zdarma a v urgentních případech k dispozici 24 hodin denně.

Kde tablety najdete

Tablety jsou pacientům k dispozici jak na recepci Nemocnice Karlovy Vary, tak na recepci Nemocnice Cheb, kde je nepřetržitý provoz.

Dostupnost linky

Linka je dostupná prostřednictvím webové stránky www.tichalinka.cz.